もう1週間がすぎてしまった。
まだ繁忙期前なのに忙しすぎて、毎日午後10時を越えて退勤している。
起きてすぐ仕事を始めて、仕事を終えたらもう1日が終わるような感じだ。
始業時や休憩後に、溜まったslackの通知を見るのが毎回本当に嫌で堪らない。
あのギラギラした濃いピンク色の通知バッジを見る瞬間、熱々の煮湯を飲まされたかのように胃のあたりがズンと重くなるのを感じる。
長時間労働でも、集中して何かにじっくり取り組めるなら、まだ頭の中がスッキリした状態にできるから耐えられる。
でも、問い合わせや横入りタスクが多過ぎるのは、本当にしんどい。
頭の中が常にフル回転でパニック状態で、非人間的に、機械のように扱われているように感じてしまう。
今週がメチャクチャ忙しかった原因としては、やっぱり人数が足りなくなっていることが挙げられる。
フルタイムで働ける人が抜けて、代わりが時短の人だと、やっぱり分量的に足りない。
それに、新しく入った人が戦力になるのにはどうしても時間が掛かる。
で、その新しく入った人に対してはマニュアルを使いつつ丁寧に教育をしたいのに、中々時間が取れなくて後手に回る。
OJTという名の半放置プレイになる。
というか、マニュアルの更新が追い付いてなくて使うに使えない状態だ。
次善の策で、質問してきたら必ずその場で答えるし、初めての業務は口頭で丁寧に教えるなど、出来る限りサポートはしている。
でも、まだ全然十分ではない気がしていて、新しく来た人が不安を覚えてないかが不安だ。
そして、仕事相手は納期を相変わらず守ってくれない。
相手も、その先の担当も、そのまた先にいる担当も、全員がお願い営業をしてるもんだから堪らない。
納期や合意内容を曖昧にしておく「甘え」の連鎖による皺寄せが、下流工程の自分に全部降ってきて、その歪みを全て吸収しなくてはならないのだ。
調整を断ったり再調整を依頼するケースも多いが、もちろん上手くいかないケースもある。
金を握ってる上流工程の方が、結局交渉の立場が強いのだ。
こんな風に通常業務もただでさえパツパツな中、新しい商品の扱いも決まって、そのフロー整備なんかも行わなくてはいけない。
新しくできたフローやマニュアルは、あとで一人歩きする可能性を考え、誤解が生まれないように、一義的な言葉で厳密に作っておきたい。
でも、新しい要素がひっきりなしに増えてるとき、そんな丁寧に作る余裕はない。
どうするのが良いのだろうか?
雑でも良いからマニュアルに記載だけしといて、新しい要素を「記録」しとくだけでもマシかもしれない。
今週に関しては、外部的な要因も忙しさに拍車をかけた。
昨今のPHP脆弱性とか情報流出問題も、間接的ではあるが仕事に影響したのだ。
PHPに関しては、まずAIで脆弱性が見つかり、SNSで誰かがそのポイントをバラしたせいで、世界中でサイト改修が大わらわになったんだとか。
人の倫理観の低さとSNSの情報流通の早さ、AIの能力の高さの最悪の三位一体でもってこんな大騒動になったのだ。
あと、自然言語処理AIによって日本語サイトのハッキングが海外からも簡単にできるようになり、結果として情報流出がひっきりなしに続いているそうだ。
お陰で本当に面倒なことになってしまっている。
もちろん影響は仕事だけに留まらず、プライベートで使ってる各種サービスについてもパスキーとか2段階認証を設定しないといけない。
本当にダルすぎる。
普段使っている銀行とか証券会社に関しては元々設定するようになっていたし、大丈夫だとは思うが、一回きりの買い物で会員登録やクレジットカード情報を登録したようなパターンだってたくさんある。
もはや、登録した記憶すらないサービスもあるだろう。
その手のサイトでは面倒だから多分パスワードも使い回しにしてしまっているはずだ。
そこから漏れたらもう仕方ないと割り切るしかない。
カードを利用した時に届く速報メールとかは細かめに見ておくしかない。
しかしAIは大いに仕事で使わせてもらってるが、全く仕事を奪ってくれる気配はない。
むしろ仕事を増やしているし、悪用もされているし、対策が全然追いつかないしで、人類には早過ぎたのではないか。